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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

2022-05-09 分类：导游资格证考试题库 / 资格考试题库 阅读(4794)
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A . 据理力争
B . 认真处理，积极弥补
C . 核查、分析投诉原因
D . 认真倾听
E . 及时调整服务

正确答案： B,C,D

答案解析：本题暂无解析

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